Depuis le 26 février, UberEats a ouvert ses portes à Segré, mais l'accueil est loin d'être chaleureux. Les premières semaines révèlent un service de livraison encore en rodage, avec des commandes souvent abandonnées en raison de l'absence de livreurs. Actuellement, seuls cinq restaurants de fast-food sont intégrés à la plateforme.
Yahya Nizar, propriétaire d'un établissement de tacos et burgers, a vécu des moments frustrants. Une de ses clientes fidèles est tombée dans la colère après avoir attendu une livraison qui ne s'est jamais concrétisée. Les tacos étaient prêts, mais la commande n'a jamais été retirée. À trois reprises, j'ai dû jeter de la nourriture, et ça fait mal au cœur, surtout pour un restaurateur soucieux de ses clients.
Face à cette situation, son objectif reste de conserver sa clientèle, redoutant que des plats froids ou non livrés n'aient un impact négatif sur son image.
Mais Yahya n'est pas le seul dans cette situation. L'Atelier Burger Grill, également touché, a expiré trois commandes initiales faute de livreurs. Chaque client se voit remboursé, et les restaurants touchent une compensation financière de la part d'UberEats. Cependant, ces solutions palliatives ne suffisent pas à rassurer les restaurateurs sur la fiabilité du service.
La présence des livreurs semble également poser problème. De nombreux clients se plaignent de délais ou d'absences notables, un aspect qui pourrait nuire à l'essor de ce service dans la région. Comme le rapporte Le Courrier de l'Ouest, l'avenir d'UberEats à Segré dépendra de sa capacité à résoudre ces défis logistiques.
