Après des perturbations significatives le jour précédant le réveillon, le service Eurostar retrouve progressivement son rythme habituel, apportant un souffle de soulagement tant à Paris qu'à Londres. Les passagers, soulagés de pouvoir enfin rejoindre leur destination, pourront bénéficier de remboursements et d'échanges gratuits, ainsi que d'une prise en charge pour les nuits d'hôtel des voyageurs bloqués.
À quelques heures des festivités de la nouvelle année, l'atmosphère à la Gare du Nord à Paris est bien différente de celle de la veille. Une famille bretonne, qui avait initialement hésité à prendre le train, exprime sa satisfaction : "Nous avons finalement décidé de partir après avoir constaté que la situation se stabilisait. Nous avons pris le train de 5h17 depuis Brest et sommes soulagés, même si des retards restent possibles".
La fluidité du trafic s'améliore et l'anxiété des passagers s'atténue. Cependant, les souvenirs de la veille sont encore présents, où de nombreux passagers, inquiets, ont dû passer la journée à attendre sans pouvoir monter à bord. Un couple brésilien se rappelle : "Nous n'avions pas d'endroit où dormir ni de moyen de nous laver. C'était vraiment problématique".
Pannes, retards et promesses d'Eurostar
Les incidents qui ont perturbé le service étaient dus à une panne d'alimentation électrique dans le tunnel, suivie d'une interruption supplémentaire liée au réseau britannique. Des passagers, malgré l'annulation annoncée de leur train, ont manifesté leur détermination à rentrer et, contre toute attente, ont réussi à embarquer à la dernière minute. "Nous avons été surpris quand notre train, que l'on pensait annulé, s'est avéré opérationnel. Nous avons couru pour ne pas le rater!" confie une voyageuse.
Du côté britannique, le soulagement est tout aussi perceptible pour les passagers bloqués à l'étranger. Un voyageur anglais de retour de Belgique lâche : "Après le chaos d'hier soir, nous sommes ravis de pouvoir rentrer finalement".
Pour compenser ces désagréments, Eurostar a annoncé que tous les billets non utilisés seraient remboursés ou échangés sans frais. Les voyageurs affectés pourront également soumettre une demande de remboursement pour leurs frais d'hébergement pendant la nuit. Cette décision est accueillie positivement par de nombreux experts qui estiment qu'une communication claire est essentielle pour restaurer la confiance des passagers dans le service.
Eurostar continue de travailler dur pour rétablir les conditions optimales de voyage et espère que l'année 2024 sera marquée par une amélioration de son réseau et une expérience passager sans faille. Restez informés et suivez les mises à jour sur les services Eurostar pour éviter toute mauvaise surprise lors de vos voyages futurs.
