Deux mois après l'installation de mon monte-escalier, celui-ci a cessé de fonctionner. Alors que l'entreprise responsable de l'installation était injoignable, j'ai dû solliciter l'intervention du constructeur, mais cela m'a coûté. Que faire pour faire valoir la garantie de l'installateur ?
Vérifiez votre contrat de garantie
La première étape consiste à examiner le contrat signé avec l'entreprise installatrice. Ce contrat devrait stipuler si une garantie est applicable en cas de panne. Si vous vérifiez que cette garantie existe, prenez contact avec l’entreprise par le biais d’une lettre recommandée. Dans ce courrier, mentionnez qu'elle n'a pas respecté son engagement, ce qui vous a contraint à appeler le constructeur pour une réparation.
Demandez un remboursement
Dans votre lettre, demandez explicitement le remboursement des frais que vous avez engagés pour la réparation. Même si aucune garantie n'est fournie, sachez que l’installateur peut être tenu responsable d'une éventuelle mauvaise installation. Si besoin, n’hésitez pas à soumettre votre contrat à un avocat, une option souvent gratuite, en contactant votre mairie.
Informez-vous sur les droits des consommateurs
Pour éviter tout désagrément futur, assurez-vous que l'artisan que vous choisissez est bien assuré. Cela vous garantira protection et sécurité en cas de litige. Prenez le temps de bien vous informer avant toute installation, afin d'éviter des complications similaires.
