Une touriste britannique a récemment fait face à une situation inattendue lors de son arrivée en Tunisie, où elle avait prévu de séjourner dans un hôtel quatre étoiles. Tracy Haslam, 52 ans, a partagé son expérience pour le moins insolite, révélant que l'établissement était en réalité rattaché à une maison de retraite.
Tracy, qui voyageait avec ses deux filles et ses six petits-enfants, a déboursé près de 4 600 euros pour ce séjour censé être mémorable, mais elle a été déconcertée en découvrant une foule de résidents âgés, certains en fauteuil roulant, et manifestement dans des états de santé préoccupants. Elle a confié son désarroi au Daily Mail.
"Inapproprié pour les enfants"
Ce que Tracy et sa famille ignoraient, c'est qu'une partie de l'hôtel était en réalité dédiée aux soins des personnes âgées. "Je n'aurais jamais réservé cet hôtel si j'avais su cela", a-t-elle déclaré, exprimant son étonnement face à la présence de ces résidents, dont certains étaient bruyants et se plaignaient.
Elle a fait part de sa déception à l'équipe de direction, mais regrette d'avoir reçu peu de considération à sa plainte. "Ce n’est pas approprié pour les enfants", ajoute-t-elle, soulevant ainsi des questions sur la transparence des opérateurs touristiques.
En réponse à cette situation, Tracy a décidé d'intenter une action en justice contre l'agence de voyages Loveholidays, qui avait proposé le séjour. Suite à l'affaire, l'agence a suspendu cette offre le temps de "mener une enquête plus approfondie", selon les informations du Daily Mail. La famille a également obtenu un remboursement complet, ce qui laisse entrevoir des retombées potentielles pour d'autres voyageurs.
