Des géants du e-commerce comme ASOS, Amazon, Veepee et Zalando sont sous le feu des critiques de l'UFC-Que Choisir, qui les accuse de pratiquer des offres commerciales trompeuses basées sur des prix de comparaison fallacieux.
Les périodes de soldes sont un moment clé pour les consommateurs, attirés par des promotions alléchantes. Cependant, l'UFC-Que Choisir met en garde sur la véracité de ces remises. Le 31 mai 2023, l'association a décidé d'attaquer en justice huit plateformes de vente en ligne : Amazon, ASOS, Cdiscount, E.Leclerc, La Redoute, Rue du Commerce, Veepee et Zalando. Leurs méthodes, reposant sur des prix de comparaison trompeurs, font croire aux clients qu'ils réalisent de véritables affaires.
Un constat alarmant : promotions illusoires
Après une analyse approfondie de 6 586 annonces comportant des prix barrés sur les plateformes de commerce en ligne, l'UFC-Que Choisir a révélé que seulement 3,4 % de ces offres correspondaient à de réelles réductions. La directive européenne Omnibus impose que les baisses de prix soient fondées sur le prix le plus bas observé au cours du mois précédent la promotion, mais souvent, les vendeurs choisissent un tarif de référence arbitraire.
Des consommateurs piégés par les apparences
L'association de consommateurs souligne que ces pratiques sont trompeuses pour les acheteurs, qui peinent à distinguer une réduction légitime d'une simple illusion. Les commerçants s'appliquent à reproduire visuellement les formats de promotions pour créer cette confusion. De plus, les mécanismes de calcul des prix restent opaques, enterrés dans les conditions générales de vente, rendant ainsi difficile la compréhension pour le consommateur.
