Il peut arriver de rater sa correspondance à cause d'un retard ou d'une annulation. Heureusement, dans certaines situations, vous pourriez être éligible à une indemnisation ou à un remboursement.
Utiliser le train est souvent économique, mais encore faut-il arriver à destination à temps. Des imprévus peuvent perturber votre voyage et vous faire manquer votre correspondance. Conformément à la réglementation européenne, les compagnies ferroviaires comme la SNCF sont tenues de verser des compensations dans des cas spécifiques.
SNCF : comment être indemnisé en cas de retard ?
Les conditions d'indemnisation varient en fonction du type de billet acheté. Pour un trajet effectué avec un TGV Inoui ou Intercités, vous pouvez demander une indemnisation dès 30 minutes de retard. En revanche, pour les trains OUIGO, ce seuil n'est atteint qu'après 60 minutes de retard. À noter que les TER seront soumis à cette règlementation d’ici janvier 2025, selon les informations de la SNCF.
À quoi s'attendre en cas de correspondance manquée ?
En juin 2023, l'Union Européenne a modifié les règles d'indemnisation pour les voyageurs manquant une correspondance. Selon le règlement des droits des passagers ferroviaires, en cas de retard prévu de 60 minutes ou plus, la compagnie doit vous alerter et vous proposer plusieurs solutions :
- Remboursement intégral du billet, y compris pour les segments non effectués si le voyage n'a plus d'intérêt par rapport au plan initial.
- Poursuite du voyage ou réacheminement vers la destination finale dans des conditions comparables.
- Options de voyage à une date ultérieure selon votre convenance.
Si la compagnie ne vous informe pas dans les 100 minutes suivant le retard, vous pouvez choisir un autre mode de transport. Dans ce cas, la SNCF devra vous rembourser les coûts raisonnables engagés.
Situations où l'indemnisation n'est pas due
Il est crucial de savoir que vous ne pourrez pas toujours demander une indemnisation. La SNCF n’est pas responsable si elle prouve que le retard est dû à des circonstances hors de son contrôle, telles que :
- Conditions météorologiques extrêmes ou crises sanitaires majeures.
- Une faute du voyageur lui-même.
- Des événements imprévisibles causés par des tiers.
Dans les cas où vous ne pouvez pas poursuivre votre voyage le même jour, la SNCF reste responsable des frais liés à votre hébergement, sauf si les retards sont causés par des circonstances échappant à son contrôle.
